Mobiles Recording-System (MRS)

Secure B2B Consulting Software

Mobiles Aufzeichnungssystem (MRS) - Secure B2B Consulting Software

Projektbeschreibung

Das Mobile Aufzeichnungssystem (MRS) ist eine speziell für den koreanischen Beratermarkt entwickelte B2B-Android-Anwendung zur sicheren Durchführung und Dokumentation von Kundenberatungsgesprächen.

Die App ermöglicht die verschlüsselte Aufzeichnung von Telefongesprächen, führt einen automatisierten Arbeitszeitnachweis und unterstützt Berater:innen bei der strukturierten Nachbearbeitung von Kundenkontakten. Zusätzlich stehen Funktionen für die textbasierte Kundenkommunikation (SMS/MMS) sowie eine Wiedervorlagen- und Rückrufliste zur Verfügung.

Ein zentrales Merkmal der Anwendung ist ihre Offline-Fähigkeit: Berater:innen können auch ohne aktive Internetverbindung arbeiten. Gesprächsaufzeichnungen und Metadaten werden lokal gesichert und bei verfügbarer Netzwerkverbindung automatisch und sicher an den Server übertragen.

Die mobile Anwendung ist vollständig in ein zentrales CMS- und Kampagnen-Management-System integriert. Consulting Manager können Berater:innen remote steuern, Kampagnen zuweisen und eingehende Anrufe automatisch verteilen. Ist ein Gerät verfügbar, werden Gespräche automatisch angenommen, sodass sich die Berater:innen vollständig auf den Kundenkontakt konzentrieren können.

Die Lösung wurde als reine B2B-Anwendung konzipiert und erfolgreich im Google Play Store in Südkorea veröffentlicht.

Technologien

Einsatzbereiche

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